春节，突如其来的疫情迅速蔓延全国，湖北各地陆续官宣封城，忙碌紧张的现代生活似乎像被迫按下了暂停键，曾经热闹的城市仿若空城，街道上、公路上，行人车辆零星点点，全国各地几乎停止了所有的运转。
在疫情肆虐之下，公司各中心负责人积极应对，展现出了强烈的使命感和责任感，不畏艰难，无私奉献、勇于担当，其中就有两位优秀的管理者获得战“疫”时期“敬业贡献奖”。让我们一起来感受他们战“疫”的时刻……
凌晨01:12 广东·广州
凌晨一点，整理完数据，合上电脑。客服经理司徒骏终于完成了今天的工作。看着旁边熟睡的妻子和孩子，工作的疲倦感顿时消散。在家办公的好处之一就是工作生活无缝衔接，然而这里的“家”已经是他第三次举家搬迁的住所。之前居住的小区周围已经确诊了好几例新冠病毒患者，为了家人安全，也为了能随时响应工作任务，能躲避疫情的地方，他都愿意尝试。
疫情期间，作为电商企业，各大平台的消费者咨询、疑问铺天盖地而来。面对这一切，当其冲的就是与消费者有着直接沟通的客服小伙伴。作为消费者服务部的负责人，为了给五羊的客户、粉丝提供有保障的服务，确保五羊良好的品牌形象。他承担着与物流中心确认发货情况，与运营团队沟通货品信息，把控客服团队工作效率、节奏等等工作。并且需要每3个小时更新一版实时货品存量数据，同时还要关注团队成员身体状况、心理压力……凌晨接到一个电话通知就猛然起来改单、工作到半夜2点，那都是家常便饭。
通过司徒骏对客服工作的整体布局和及时调整，截止到2月底消费者服务部共计接待售前咨询人数约6-7万人次，处理各种售后订单总量为11万1千单。
下午16:45 广西·玉林
“嘟，嘟，嘟......”年三十热气腾腾的团圆饭桌旁，是陆英谋焦急地拨打电话的身影。
陆英谋，物流中心仓储主管，年二十九当天刚得知疫情的消息便意识到了问题的严重性，立即与上级领导沟通，与团队伙伴商讨。之后就开始着手准备物流运作应急方案，采取哪里有货就在哪里发的原则，陆续新增5个临时仓库。不厌其烦地与当地仓库沟通协调，请求仓库务必留守人员协助发货。
同时与IT部紧密合作，迅速完成搭建发货系统；与消费者服务部同步信息，向五羊客户粉丝们做好解释话术……前、中、后端团结一致，环环相扣，合作无间。所有工作都在与时间赛跑，穷尽一切办法只为把货品送到客户手中。截止到2月底，累计发出包裹13万8千个。
自1月23日起，陆英谋便没有一天真正休息过，当解决了绝大部分货品的发货时，我们都以为他可以稍微松一口气后，没想到他已经在规划着后续的工作安排了。把因疫情影响而暂停运转的仓库调拨出来发货，这是当前重中之重。当然，还有一个小小的心愿，买个礼物送给女朋友并亲自为她做顿饭，感谢她这段时间的理解和支持，虽然没有陪伴她，她却依旧坚实地守护在他身边。
在这场战“疫”的征途中，五羊的每一位管理者，都展现出了敬业、坚韧、有担当的魄力。带领团队披荆斩棘，并肩作战，与五羊携手并进，共克时艰！
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